智企名品如何给品牌重新定位？

　重新定位目标顾客群的过程就好像拓展新顾客的过程，里面既包含了“定位”的内容，也包括一些崭新的技巧和方法。

　　第一步，了解目标顾客群的潜在价值。不是所有的顾客都能为公司带来利润，好的顾客应该是高忠诚度加上高价值的顾客。所谓高价值顾客，就是指在生命周期里为公司带来最大利润的顾客。

　　第二步，找到目标顾客群的关键体验。关键体验即目标顾客群最希望得到的体验，是能够直接影响顾客满意度的一个因素。顾客可以获得体验的渠道有很多，比如服务、关系、价格、便利性、店面等。经常性的顾客调查是获取目标顾客群想法的很重要的途径，通过向顾客提出问题，让顾客说出他们对公司产品或者服务的看法。

　　第三步，判断企业目标是否和目标顾客群的关键体验相一致。获得了目标顾客群的关键体验，企业不一定要跟着顾客走，而要依照自己的企业目标做判断。李翊玮打了个比方，比如顾客对零售店的关键体验是便利性，但规模比较小的零售店没有资金进行拓张，也不意味着小零售店没有生存的空间，因为也会有部分顾客的关键体验在产品的类别、价格或者服务上。

　　第四步，实施关键体验。很多企业知道了顾客的关键体验在哪里，却执行不畅。实施的过程其实是对企业管理能力的考验。

     第五步，检测与评估。关键体验实施以后，如果成功吸引了新的目标顾客群，当然是比较理想的状态。如果达不到预期的效果，是否需要重新定义目标顾客呢？不一定。

     首先要在企业自身找原因，看企业是否具备实现目标顾客关键体验的能力。如果企业满足这个要求，那么关键体验和企业目标一致吗？再进一步，我们是不是找错了客户的关键体验？如果这些都没有问题，那也许就是找错了目标客户。

　　即使成功吸引了目标顾客群，定期的检测和评估也是必需的。市场在变化，顾客的需求也不是一成不变的。企业要随时保持对顾客群的敏感，见风使舵有时候是必须的。